İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Petshop Kapında – Evcil Dostlarınız İçin Her Şey

Bu iade ve değişim politikası, Petshop Kapında üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerlidir. Amacımız müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

1. İADE SÜRESİ

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
14 günü geçen talepler kabul edilmez.

2. İADE ŞARTLARI

İade kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Ürün üzerinde yıpranma, kirlenme, koku veya deformasyon olmamalıdır.

Hijyen sebebiyle açılmış paketli ürünlerde iade alınmaz (mama, ödül, vitamin, kum vb.).

3. İADE ALINMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kesinlikle kabul edilmez:

Açılmış veya denemek için bile olsa paketi bozulmuş tüm mamalar

Ödül ve yaş mama çeşitleri

Kedi – köpek kumu

Kullanılmış oyuncak, tasma, aksesuar

Akvaryum ürünleri (su ile doldurulmuş ürünlerde iade yoktur)

Özel sipariş veya kişiye özel ürünler

4. GERİ GÖNDERİM (KARGO) İŞLEMLERİ

Ürün iadesi sırasında kargo ücreti müşteriye aittir.

Hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Petshop Kapında tarafından karşılanır.

Ürün, orijinal kutusunda ve sağlam şekilde paketlenmelidir.

Kargo firmasına teslim edilen hasarlı paketlerden Petshop Kapında sorumlu değildir.

5. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır.

Onayın ardından ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle geri iade edilir.

Banka veya ödeme sistemine bağlı olarak 3 – 14 iş günü sürebilir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ürünü değişim yapmak isterseniz stok durumuna göre işlem yapılır.

Değişim kargoları müşteriye aittir.

Hasarlı/yanlış ürün gönderimi varsa değişim ücretsiz yapılır.

7. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Teslimat sırasında hasar fark ederseniz:

Kargo görevlisine tutanak tutturun.

Paketi teslim almayın.

Aynı gün bizimle iletişime geçin.

Tutanak ve görsellerle birlikte ilettiğiniz tüm hasarlı/yanlış ürünlerde yenisi ücretsiz gönderilir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmemişse iptal edilebilir.

Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; iade süreci uygulanır.

9. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü iade, değişim ve bilgi talebi için bize ulaşabilirsiniz:

📞 0551 340 0030
📧 info@petshopkapinda.com
🏪 Petshop Kapında
🌐 https://www.petshopkapinda.com